声讯业务
  
　　电话信息服务是利用电信传输网和数据库技术，把信息的采集、加工、存储、传播和服务集为一体，用电话里的话音向用户提供信息咨询服务的业务。电话信息服务分为人工和自动两种类型。它们的特服电话号码为“160”和“168”。
　　电话信息服务“160”和“168”的功能与优点
　　“160”由信息台的话务员通过终端检索为用户提供语音形式的各类查询服务。用户可根据需要，重点询问某个问题。如查询的问题在信息库里没有，话务员将经过后台查询后将结果通知客户，对客户所需信息进行详细讲解，客户听不清的问题可以反复询问。
　　“168”是指客户通过电话机拨打特定号码查询所需信息的声讯服务。还可以请相应的专家开设不同的分台，客户可同专家直接通话。
　　“168”电话声讯服务由计算机控制，利用计算机提供丰富有趣的节目。 24小时提供服务。
　　“168”计算机控制能保持良好的服务态度，准确记录，万无一失。